Relationship capital, ‘relatiekapitaal’ in het Nederlands, is voor een onderneming cruciaal om te kunnen groeien en om te kunnen overleven in crisistijd. Daar gaat dit artikel over.
Relatiekapitaal is de waarde van de relaties van een organisatie met de mensen met wie zij zaken doet. Het gaat daarbij om de klanten, maar ook om leveranciers, strategische partners, bv zzp’ers, online freelancers wereldwijd en zelfs concurrrenten.
Meer: Wat is klantkapitaal?, Wat is een business ecosystem? & Wat is een virtuele organisatie?
Het is de diepte (penetratie), breedte (dekking) en gehechtheid (loyaliteit) van franchise. Daarbij gaat het om twee soorten waarde: de waarde op de balans voor accountants of bv voor het waarderen van startups of online platforms en de geschatte waarde van die klantrelat in de toekomst. Daarbij staat loyaliteit, tevredenheid en voor retentie centraal.
Met vriendelijke groet,
Tony de Bree
